Trocas e Devoluções

Troca & Devolução

A SG Importados VIP preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem qualquer sinal de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Possua todos os lacres intactos (quando aplicável);
• Seja devolvido com todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessária a apresentação de fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise inicial.

Confirmado o defeito de fabricação, a SG Importados VIP realizará a troca do produto, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação vigente.

Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou o produto apresente sinais de avaria ocasionados pelo transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto.

Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança e conservação dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Perfumes, cosméticos, maquiagens e produtos de skincare com lacre rompido ou que tenham sido utilizados;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme o prazo da operadora.
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

A SG Importados VIP trabalha exclusivamente com produtos originais e agradece a confiança de cada cliente. Estamos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra.